1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Phương thức vận chuyển: Chúng tôi sẽ giao hàng hóa/ sản phẩm cho quý khách qua đường bưu điện theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.
Thời gian giao hàng:
Các đơn hàng tại TP. Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng dưới 24 tiếng.
Các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng là từ 18 tiếng đến 72 tiếng.
(Quý khách vui lòng cộng thêm 24 tiếng nếu thời gian đặt hàng nằm trong khoảng 18h Thứ bảy đến 12h trưa Chủ nhật).
Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chúng tôi theo số điện thoại 08.2237 6888 hoặc địa chỉ email [email protected] để được hỗ trợ.
Phí vận chuyển: Chúng tôi áp dụng chính sách phí vận chuyển như sau:
BẢNG GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TRONG NƯỚC
| 1 DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH |
| TRỌNG LƯỢNG
(Gram) | NỘI TỈNH | LIÊN TỈNH |
| Đến 100km | Đến 300km | Trên 300km | HN - ĐNG và ngược lại
HCM - ĐNG và ngược lại | HN - HCM và
ngược lại |
| ĐẾN 50 | 8,000 | 8,000 | 8,500 | 10,000 | 9,000 | 100.000 |
| TRÊN 50 - 100 | 8,000 | 11,800 | 12,500 | 14,000 | 13,000 |
| TRÊN 100 - 250 | 10,000 | 16,500 | 18,200 | 23,000 | 21,500 |
| TRÊN 250 - 500 | 12,500 | 23,900 | 25,300 | 29,900 | 28,000 |
| TRÊN 500 - 1000 | 16,000 | 33,200 | 34,000 | 43,700 | 40,900 |
| TRÊN 1000 – 1500 | 19,000 | 40,000 | 41,800 | 56,400 | 52,800 |
| TRÊN 1500 – 2000 | 21,000 | 48,400 | 51,700 | 68,500 | 64,100 |
| MỖI 500GR TIẾP THEO | 1,700 | 3,500 | 4,300 | 8,500 | 7,100 | 8,100 |
| ĐỐI VỚI BƯU GỬI CÓ GIÁ TRỊ CAO ĐI QUA HÀNG KHÔNG |
| - Máy quay phim, máy chụp ảnh;
- Máy tính xách tay, thiết bị hỗ trợ tin học cá nhân (PDAs);
- Hàng điện tử hoặc các linh kiện điện tử có giá trị;
- Điện thoại di động, sim thẻ điện thoại;
- Đồng hồ, hóa đơn VAT. | CỘNG THÊM 2.000 VNĐ/KG |
| - Đối với tuyến huyện, xã thuộc danh mục vùng sâu, vùng xa (khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát thoả thuận) cộng thêm 20% phụ phí kết nối./. |
| - Bảng giá chưa bao gồm phụ phí nhiên liệu và 10% VAT. |
| - Thời gian toàn trình (Có phụ lục kèm theo),bưu gửi chấp nhận buổi sáng tính từ 12h00’, bưu gửi chấp nhận buổi chiều tính từ 24h00’ cùng ngày |
| - Hàng hóa cồng kềnh quy đổi theo công thức: Số đo (cm): Dài x Rộng x Cao ÷ 6000 = Trọng lượng kg |
| 2 DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT BẢO ĐẢM - THƯ, GÓI NHỎ DƯỚI 02KG |
| STT | NẤC KHỐI LƯỢNG (Gr) | MỨC CƯỚC | GHI CHÚ |
| 1 | Đến 100 | 8,000 | Giá đã bao gồm chi phí nhận và phát tại địa chỉ. |
| 2 | Trên 100 – 250 | 11,000 |
| 3 | Trên 250 – 500 | 14,000 |
| 4 | Trên 500 – 1000 | 21,200 |
| 5 | Trên 1000 – 1500 | 27,000 |
| 6 | Trên 1500 – 2000 | 34,500 |
| - Đối với tuyến huyện, xã thuộc danh mục vùng sâu, vùng xa (khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát thoả thuận) cộng thêm 20% phụ phí kết nối./. |
| - Bảng giá chưa bao gồm phụ phí nhiên liệu và 10% VAT. |
| - Thời gian toàn trình 4- 6 ngày,bưu gửi chấp nhận buổi sáng tính từ 12h00’, bưu gửi chấp nhận buổi chiều tính từ 24h00’ cùng ngày. Bưu phẩm có địa chỉ phát tại huyện, xã cộng thêm thời gian 1- 3 ngày
|
| 3 GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ PHÁT HÀNG THU TIỀN (COD) |
| DỊCH VỤ | CƯỚC PHÍ THU HỘ | GHI CHÚ |
| Cước COD tại trung tâm các tỉnh/thành phố | 1% * số tiền thu hộ, tối thiểu 15.000đ/bưu gửi | Thời gian chuyển tiền thu hộ về cho khách hàng: 5-7 ngày hoặc theo thoả thuận hợp đồng riêng với khách hàng. |
| Cước COD cộng thêm bưu gửi tại huyện/xã | 2% * số tiền thu hộ, tối thiểu 20.000đ/bưu gửi |
| 4 BẢNG GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ GIAO HÀNG NỘI TỈNH |
| DỊCH VỤ | TRỌNG
LƯỢNG | NỘI
THÀNH | NGOẠI
THÀNH | THỜI GIAN
TẠO ĐƠN | THỜI GIAN
NHẬN | THỜI GIAN
PHÁT |
| Phát trong ngày | ≤ 03kg | 25,000 | --- | Trước 11h00' | Trước 12h00' | Trong ngày |
| 30,000 | Trước 16h00' | Trước 18h00' | Trước 12h00' ngày hôm sau |
| Phát hôm sau | ≤ 03kg | 18,000 | 25,000 | Trước 11h00' | Trước 12h00' | Trước 12h00' ngày hôm sau |
| Trước 16h00' | Trước 18h00' | Trong ngày hôm sau |
| Phát hỏa tốc | ≤ 03kg | 35,000 | --- | Chỉ nhận đơn hàng tạo trước 16h00' | ≤ 04 giờ sau khi nhận đơn |
| MỖI 1KG TIẾP THEO | 5,000 | |
| Ghi chú: |
| - Đơn hàng sau 16:00 hoặc Chủ nhật, ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. |
| - Địa danh Ngoại thành thời gian nhận - phát cộng thêm 6 giờ, giá cước nhận ngoại thành bằng phát ngoại thành |
| - Địa danh Nội thành, ngoại thành: |
| Hà Nội | Nội thành | Ba Đình, Hoàn Kiếm, Đống Đa, Tây Hồ, Hai Bà Trưng, Cầu Giấy, Thanh Xuân, Hà Đông, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Hoàng Mai |
| Ngoại Thành | Ba Vì, Chương Mỹ, Đan Phượng, Hoài Đức, Mỹ Đức, Phú Xuyên, Phúc Thọ, Quốc Oai, Thạch Thất, Thanh Oai, Thường Tín, Ứng Hòa, Sơn Tây, Đông Anh, Nội Bài, Gia Lâm, Long Biên. |
| Hồ Chí Minh | Nội thành | Quận 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Bình Thạnh, Tân Bình, Phú Nhuận, Gò vấp |
| Ngoại Thành | Quận 9, Hoóc Môn, Quận 12, Nhà Bè, Bình Tân, Bình Chánh, Thủ Đức, huyện Củ Chi, Cần Giờ |
| Các Tỉnh còn lại | Nội thành | Thành phố/ thị xã thuộc Trung tâm hành chỉnh Tỉnh/ thành phố |
| Ngoại Thành | Các thành phố, Thị xã, Huyện còn lại |
| - Bảng giá trên chưa bao gồm 10% VAT. - Thanh toán COD theo yều cầu của khách hàng - Miễn phí dịch vụ thu hộ - Miễn phí chuyển tiền khi thanh toán COD; - Miễn phí phát nhiều lần: Phát tối đa 02 lần nếu không sẽ chuyển hoàn cho khách hàng; - Miễn phí bảo hiểm cho đơn hàng dưới 3.000.000đ, trên 3.000.000đ thu 1% giá trị và tối thiểu thu 10.000 đồng. Đến bù 100% hàng hóa mất mát vỡ hỏng nếu do lỗi của Viettelpost; - Miễn phí cước chuyển hoàn cho đơn hàng nội thành, ngoại thành thu theo quy định 50% chiều đi. - Hàng cồng kềnh tính theo trọng lượng quy đổi (Dài x Rộng x Cao) /6000 |
2. CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ
Các trường hợp đổi hàng
• Quý khách sẽ được đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng (với khách hàng ở tỉnh gởi về sẽ căn cứ ngày gởi theo dấu bưu điện) trong các trường hợp: hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình đi giao. Hàng được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với hàng khách đã chọn trước đó. Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, Chúng tôi sẽ không hoàn trả lại số tiền chênh lệch.
Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:
• Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
• Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ….
Điều kiện đổi hàng
• Sản phẩm hư hỏng sẽ được đổi lại.
• Điều kiện về thời gian đổi hàng: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.
• Điều kiện về sản phẩm: sản phẩm nguyên tem, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi. Đầy đủ các phụ kiện hoặc tặng phẩm (nếu có).
• Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có),… và phải còn đầy đủ chứng từ.
Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:
Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Trong vòng 7 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xướt.... Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Chúng tôi qua hotline để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.
Bước 2: Chúng tôi xác nhận
Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.
Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:
+ Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.
+ Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đổi hàng.
Bước 3: Khách hàng gởi hàng
Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: Số 22 -24 đường 69A, Khu Phố 1, Phường Thạnh Mỹ Lợi, Quận 2, Thành Phố Hồ Chí Minh, từ 8h30-17h30 (thứ 2 đến thứ 6). Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo số 08.2237 6888 ( Phòng kinh doanh - chăm sóc khách hàng) để thông báo trước.
Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gởi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách
3. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG
Chúng tôi chấp nhận cho Quý khách thực hiện hủy đơn hàng trong vòng 24h kể từ thời điểm Quý khách thanh toán thành công. Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo số điện thoại 08.2237 6888 và gửi email về địa chỉ [email protected] để được hỗ trợ hủy đơn hàng.
- Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán.
- Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, Chúng tôi sẽ giải quyết hoàn tiền cho quý khách sau khi đã trừ các chi phí phát sinh của đơn hàng như: phí vận chuyển, phí thanh toán, phí gói quà.
Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng xem trong mục Quản lý đơn hàng trên website yendaovietnam.com.vn hoặc liên hệ theo số điện thoại 08.2237 6888 địa chỉ email [email protected].
Quá thời gian qui định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận.
Mọi thắc mắc về thủ tục đổi hàng, hủy đơn hàng xin vui lòng liên hệ theo thông tin sau:
Tên: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI YẾN ĐẢO VIỆT NAM
Địa chỉ: Số 22 - 24 đường 69A, Khu Phố 1, Phường Thạnh Mỹ Lợi, Quận 2, T.p Hồ Chí Minh.
Điện thoại: 08.2237 6888 ( Phòng kinh doanh – chăm sóc khách hàng).
Email: [email protected].
