Việc còn lại là của chúng tôi !
Bên cạnh cung cấp sản phẩm chất lượng, TKV luôn nỗ lực để nâng cao hơn nữa hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm mang lại sự thỏa mãn tuyệt đối cho khách hàng.
Trong vòng 24h kể từ khi Trung tâm chăm sóc khách hàng nhận được yêu cầu từ Quý khách về sự cố xảy ra cho sản phẩm, TKV sẽ có nhân viên đến trực tiếp tại nhà để kiểm tra khắc phục sự cố cho quý khách (Đối với khách hàng trong nội thành của Trung tâm chăm sóc khách hàng). Tuy nhiên, có những trường hợp vì khoảng cách quá xa Trung tâm chăm sóc khách hàng và cần xử lý nhanh chóng thì khách hàng có thể gửi sản phẩm về Trung tâm chăm sóc khách hàng để xử lý hoặc gọi tới tổng đài
Để sử dụng dịch vụ, khách hàng vui lòng:
- Liên hệ với TKV khi cần khảo sát, lắp đặt, bảo hành, bảo trì sửa chữa tại nhà theo số điện thoại
| QUY TRÌNH | KHÁCH HÀNG NỘI THÀNH | KHÁCH HÀNG NGOẠI THÀNH & TỈNH |
| Bước 1 | Khách hàng ở khu vực nội thành, thực hiện trong vòng 24h làm việc. | Khách hàng ở khu vực được quy định ở mục II, thực hiện sau 2 ngày làm việc trở lên. |
| Bước 2 | Nhân viên kỹ thuật sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng trước khi thực hiện bảo hành, bảo trì theo yêu cầu. | Nhân viên CSKH sẽ liên hệ với KH trước 1 ngày làm việc để đặt lịch hẹn cho kỹ thuật đến thực hiện vào ngày làm việc tiếp theo. |
Bước 3 | • TKV sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến nhà của khách hàng để kiểm tra và chẩn đoán lỗi của sản phẩm. • Nếu sản phẩm có lỗi mà nhân viên kỹ thuật có thể sửa chữa tại chỗ thì nhân viên sẽ tiến hành khắc phục lỗi hư hỏng của sản phẩm ngay. • Nếu sản phẩm bị hư hỏng nặng, cần nhiều dụng cụ mà nhân viên kỹ thuật không thể sửa chữa tại nhà khách hàng thì có thể phải mang về TT bảo hành để sửa chữa. Hình thức thực hiện như sau: + Đối với phụ kiện của thiết bị: Kỹ thuật mang về TT bảo hành, trung tâm bảo hành sẽ tiếp nhận và tiến hành kiểm tra xác nhận lỗi sau đó tiến hành xử lý (nếu còn thời hạn bảo hành) hoặc nhân viên trung tâm bảo hành sẽ chủ động báo giá với khách hàng về chi phí (nếu sản phẩm hết hạn bảo hành), chỉ khi khách hàng đồng ý thì nhân viên TKV mới được sửa chữa. + Đối với các thiết bị: - Các thiết bị nhỏ gọn có thể di chuyển dễ dàng thì nhân viên kỹ thuật sẽ ghi biên nhận và mang thiết bị về trung tâm để sửa chữa. - Với các thiết bị lớn, cồng kềnh thì thực hiện như sau Đối với khách hàng nội thành: Ngay ngày làm việc hôm sau, nhân viên kỹ thuật hoặc nhân viên giao hàng sẽ đến nhà khách hàng chuyển thiết bị về TT bảo hành và tiến hành kiểm tra sửa chữa như trên. Đặc biệt, đối với bếp gas, TKV có sản phẩm cho khách hàng mượn dùng tạm trong thời gian chờ bảo hành, sửa chữa thiết bị Đối với khách hàng ngoại thành và tỉnh: Khách hàng gửi thiết bị qua chành xe về trung tâm bảo hành và sẽ được tiến hành kiểm tra, sửa chữa như trên. Chi phí gửi hàng sẽ do công ty TKV thanh toán nếu còn thời hạn bảo hành, nếu hết hạn bảo hành, chi phí này sẽ do khách hàng tự thanh toán. | • TKV sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến nhà của khách hàng để kiểm tra và chẩn đoán lỗi của sản phẩm. • Nếu sản phẩm có lỗi mà nhân viên kỹ thuật có thể sửa chữa tại chỗ thì nhân viên sẽ tiến hành khắc phục lỗi hư hỏng của sản phẩm ngay. • Nếu sản phẩm bị hư hỏng nặng, cần nhiều dụng cụ mà nhân viên kỹ thuật không thể sửa chữa tại nhà khách hàng thì có thể phải mang về TT bảo hành để sửa chữa. Hình thức thực hiện như sau: + Đối với phụ kiện của thiết bị: Kỹ thuật mang về TT bảo hành, trung tâm bảo hành sẽ tiếp nhận và tiến hành kiểm tra xác nhận lỗi sau đó tiến hành xử lý (nếu còn thời hạn bảo hành) hoặc nhân viên trung tâm bảo hành sẽ chủ động báo giá với khách hàng về chi phí (nếu sản phẩm hết hạn bảo hành), chỉ khi khách hàng đồng ý thì nhân viên TKV mới được sửa chữa. + Đối với các thiết bị: - Các thiết bị nhỏ gọn có thể di chuyển dễ dàng thì nhân viên kỹ thuật sẽ ghi biên nhận và mang thiết bị về trung tâm để sửa chữa. - Với các thiết bị lớn, cồng kềnh thì thực hiện như sau Đối với khách hàng nội thành: Ngay ngày làm việc hôm sau, nhân viên kỹ thuật hoặc nhân viên giao hàng sẽ đến nhà khách hàng chuyển thiết bị về TT bảo hành và tiến hành kiểm tra sửa chữa như trên. Đặc biệt, đối với bếp gas, TKV có sản phẩm cho khách hàng mượn dùng tạm trong thời gian chờ bảo hành, sửa chữa thiết bị Đối với khách hàng ngoại thành và tỉnh: Khách hàng gửi thiết bị qua chành xe về trung tâm bảo hành và sẽ được tiến hành kiểm tra, sửa chữa như trên. Chi phí gửi hàng sẽ do công ty TKV thanh toán nếu còn thời hạn bảo hành, nếu hết hạn bảo hành, chi phí này sẽ do khách hàng tự thanh toán. |
Thời gian thực hiện bảo hành:
(Trung tâm chăm sóc khách hàng tại TP.HCM phụ trách)
| NƠI ĐẾN | KHOẢNG CÁCH | THỜI GIAN THỰC HIỆN | GHI CHÚ |
| Nội thành TP.HCM (Trừ Củ Chi, Cần Giờ) | 24h làm việc | ||
| Cần Giờ | 24h làm việc | ||
| Củ Chi | 30km | 3-5 ngày làm việc | |
| Bình Dương | 30km | 3-5 ngày làm việc |
Chi tiết bảo hành và sửa chữa sản phẩm vui lòng tải về bằng cách nhấp chuột vào biểu tượng vòng tròn đỏ bên dưới đây: